İstanbul’da hizmet veren 18 bin 773 takside 45 bin 786 kayıtlı sürücü bulunuyor. Kentte taksicilere yönelik şikayetler İstanbul Büyükşehir Belediyesinin (İBB) 153 İhbar Çizgisi’ne yapılıyor. İBB’nin Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğünce (TUDES) incelenen müracaatlar sonucu yanılgılı bulunan taksicilere yaptırım uygulanıyor.
TUDES bilgilerine nazaran, taksi şoförleriyle ilgili Ocak 2022’den bu yana yapılan şikayetlerin başında “yol ve yolcu beğenmeme” yer alıyor. “Trafik kuralı ihlali”, “kaba davranış” ve “fazla fiyat talep etme” üzere mevzular da en çok şikayet edilen konular ortasında bulunuyor.
6 AYDA 33 BİN 878 ŞİKAYET
Bu yılın birinci 6 ayında taksilere ait 33 bin 878 şikayet yapılırken, bunun 18 bin 79’unu “yol ve yolcu seçme” konusu oluşturdu. Bu yıl taksicilerle ilgili en çok şikayet de mayıs ve haziranda gerçekleşti.
Bu yıla ilişkin şikayet sayıları şu formda:
2023 YILI
| AY | BAŞVURU SAYISI |
|---|---|
| OCAK | 4.876 |
| ŞUBAT | 3.591 |
| MART | 5.002 |
| NİSAN | 6.310 |
| MAYIS | 7.066 |
| HAZİRAN | 7.033 |
| TOPLAM | 33.878 |
2023’e ilişkin şikayet mevzuları şöyle:
| ŞİKAYET KONUSU | BAŞVURU SAYISI |
|---|---|
| Yol ve yolcu seçme | 18.079 |
| Trafik kural ihlali | 3.644 |
| Fazla fiyat alınması | 3.026 |
| Yolcuya kaba davranılması | 3.415 |
| Yolcuyu uzak yoldan götürmek | 1.386 |
| Kısa aralık diye yolcu almama | 1.290 |
| Taksimetre açılmaması | 712 |
| Darp ve taciz | 652 |
| Taksicilerin dolmuşçuluk yapması | 385 |
| Araç içinde sigara içilmesi | 293 |
| Dolandırıcılık | 283 |
| Şoförün seyahati iptal etmesi | 246 |
| Yolcunun seyahati iptal etmesi | 107 |
| Araç içi temizlik | 92 |
| Teşekkür | 68 |
| Montaj işlemleri | 42 |
| Köprü geçiş fiyatı talep edilmesi | 36 |
| Araç gelmemesi | 29 |
| İtaksi sistemine itiraz | 29 |
| İtaksi cihazı | 24 |
| Bagaj parası alınması | 11 |
| Klima açılmaması | 8 |
| Mobil uygulama | 6 |
| Panik butonu | 4 |
| Talep | 3 |
| TYM aktarım | 2 |
| Şoför hak edişleri | 2 |
| Abonelik işlemleri | 2 |
| GPS | 1 |
| Kredi kartı ödeme | 1 |
| TOPLAM | 33.878 |
EN FAZLA ŞİKAYET ARALIK AYINDA
TUDES datalarına nazaran 2022’de, taksilere ait 80 bin 288 şikayet yapıldı. En çok şikayet 9 bin 452 müracaat ile aralıkta gerçekleşirken en az şikayetin yapıldığı ay ise 4 bin 29 müracaat ile ocak oldu. Geçen yıl en çok şikayet edilen husus da 47 bin 757 müracaat ile “yol ve yolcu seçme” oldu.
TUDES’in Saha Kontrol takımları tarafından da 2022’de taksicilere çoğunluğu “yanlış park”tan 7 milyon 500 bin liranın üzerinde ceza kesildi.
2022’ye ilişkin şikayet sayıları şunlar:
| AY | BAŞVURU SAYISI |
|---|---|
| OCAK | 4.429 |
| ŞUBAT | 4.857 |
| MART | 8.421 |
| NİSAN | 5.131 |
| MAYIS | 5.863 |
| HAZİRAN | 5.945 |
| TEMMUZ | 6.359 |
| AĞUSTOS | 8.403 |
| EYLÜL | 7.754 |
| EKİM | 6.678 |
| KASIM | 6.996 |
| ARALIK | 9.452 |
| TOPLAM | 80.288 |
2022’nin şikayet mevzuları şöyle:
| ŞİKAYET KONUSU | BAŞVURU SAYISI |
|---|---|
| Yol ve yolcu seçme | 47.757 |
| Fazla fiyat alınması | 6.949 |
| Trafik kuralı ihlali | 6.671 |
| Yolcuya kaba davranılması | 7.804 |
| Yolcuyu uzak yoldan götürmek | 3.440 |
| Taksimetre açılmaması | 2.301 |
| Darp ve taciz | 1.236 |
| Araç içinde sigara içilmesi | 462 |
| Dolandırıcılık | 698 |
| Taksilerin dolmuşçuluk yapması | 876 |
| Teşekkür edilmemesi | 186 |
| Kredi kartı ödeme | 17 |
| Köprü geçiş fiyatı alınması | 172 |
| Araç gelmemesi | 153 |
| Araç içi temizlik | 187 |
| Klima açılmaması | 40 |
| Bagaj parası alınması | 63 |
| Diğer | 1.276 |
| TOPLAM | 80.288 |
