Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıkların tahlilinde adil, süratli, kolay ve en az masrafla tahlile imkan sağlıyor.
Bu sayede yargı dışında alternatif tahlil yolu olarak yargı mercileri üzerindeki iş yükü de kıymetli ölçüde azaltılıyor.
TOPLAM BEDELİ 1,9 MİLYAR LİRAYI BULDU
Bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık yargıya intikal etmeden Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı.
Tüketici Hakem Heyetlerine 2023 yılının birinci 7 ayında toplam 402 bin 110 adet müracaat yapılırken, 393 bin 768 adet uyuşmazlık ise karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam kıymeti ise yaklaşık 1,9 milyar lirayı buldu.
262 BİN MÜRACAAT ELEKTRONİK ORTAMDA YAPILDI
Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda müracaatlarını Tüketici Hakem Heyetlerine iletebiliyor.
Bu kapsamda, 2023 yılının birinci 7 ayında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 65’i olan 262 bin 317 adet müracaat e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup, elektronik müracaat usulünün tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
EN ÇOK MÜRACAAT AYAKKABI ÜRÜNLERİNDE
2023 yılının birinci 7 ayında yapılan müracaatlara eser ve hizmet bazında bakıldığında birinci sırada yüzde 12,31 ile en çok “ayakkabı” eserlerine yönelik şikayette bulunulduğu görüldü.
Bu şikâyetleri yüzde 5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, yüzde 5,34 ile “cep telefonu”, yüzde 4,65 ile “kıyafet”, yüzde 4,64 ile “internet abonelikleri”, yüzde 3,60 ile “mobilya” ve yüzde 2,72 ile “GSM aboneliği” izledi.
Sektörel bazda ise birebir periyotta sırasıyla en çok yüzde 56,59 ile “perakende ticaret”, yüzde 11,51 ile “finansal hizmetler” ve yüzde 11,09 ile “abonelik hizmetleri” kesimlerine yönelik müracaat yapıldı.
