Beyaz eşya yetkili servisleri, otomotiv-showroom ve plaza servisleri, bilgisayar özel servisleri ve küçük mesken aletleri özel servisleri kategorilerinin değerlendirildiği araştırmada, en çok şikayet edilen bahisler, şikayetlerin tepe yaptığı aylar, tahlil oranları ve yıllık şikayet artış oranları dikkate alındı.
2022’nin birinci 5 ayı ile 2023’ün tıpkı devri karşılaştırıldığında beyaz eşya yetkili servislerinin şikayetlerinde yüzde 316 artış olduğu gözlemlendi. Otomotiv-showroom ve plaza servis şikayetleri yüzde 53, bilgisayar özel servis şikayetleri yüzde 29 ve küçük konut aletleri özel servis şikayetleri yüzde 50 arttı.
Yetkili servislerle ilgili en çok şikayet edilen hususlar, garanti mühleti ve garanti kapsamının içeriği, tamir müddetlerinin uzunluğu, verilen randevu tarihlerine uyulmaması, heyetim ve montajda yaşanan problemler ve servislerin yüksek fiyatlandırılması olarak sıralanırken, özel ve teknik servislerle ilgili tüketicilerin en çok tahlil aradığı hususlar ise tekrarlayan meseleler, işçi davranışı ve servislerin yüksek fiyatlar talep etmesi oldu.
ŞİKAYETLERDE TAHLİL ORANI YÜZDE 18
Platform tarafından açıklanan bilgilere nazaran, ilgili kategorilerde şikayet artışının en çok yaşandığı dal beyaz eşya yetkili servisleri oldu. 2022’nin birinci 5 ayı ile 2023’ün tıpkı periyodu karşılaştığında beyaz eşya yetkili servis şikayetleri yüzde 316 artış gösterdi. 2023’te şikayetlerin tepe yaptığı ay mayıs olurken, şikayetin en az olduğu ay şubat olarak kaydedildi. En çok şikayet edilen mevzu garanti müddeti ve garanti kapsamının içeriği olurken onu eserde iade şartları ve eser değişimi zahmeti izledi. Randevu oluşturulurken yaşanan problemler, tahlil bekleyen bir öbür husus olurken heyetim ve montaj esnasında yaşanan sorunlar, giderilemeyen, tekrar eden meseleler, uzun tamir müddetleri ve servis fiyatları en çok şikayet edilen mevzular ortasında yer aldı. İlgili kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 18’i ise tahlile kavuştu.
OTOMOTİV-SHOWROOM PLAZA SERVİS ŞİKAYETLERİ YÜZDE 53 ARTTI
Verilere nazaran 2022’in birinci 5 ayı ile 2023’ün tıpkı devri kıyaslandığında otomotiv, showroom ve plaza servislerle ilgili şikayetler yüzde 53 artış gösterdi. Bu kategoride platforma ulaşan şikayetlerin yüzde 12’si çözülürken, 2023’te şikayetlerin pik yaptığı ay Mayıs, en az şikayetin geldiği ay Şubat oldu. Servis fiyatları, eksik ve kusurlu hizmet, bakım ve check-up ve ayıplı eser mevzuları en çok tahlil bekleyen sıkıntılar oldu.
Açıklanan bilgilere nazaran bilgisayar özel servisleriyle şikayetler 2023’te yüzde 29 artış gösterdi. Ocak ve mart ayları şikayetlerin en çok yükseldiği aylar olurken, mayısta şikayetlerin bir oldukça düştüğü gözlemlendi. Şikayetvar’da bu kategori ile ilgili şikayetlerin yüzde 12’si çözüldü.
KÜÇÜK MESKEN ALETLERİNDE EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN GARANTİ SÜRESİ
Küçük mesken aletleri özel servis kategorisinde en çok şikayet edilen bahisler ortasında garanti müddeti ve kapsamı, iptal, iade ve değişim, giderilemeyen problemler, tamir müddetinin uzunluğu, servis fiyatlandırmalar yer aldı. Bu kesimde şikayetler 2023’te yüzde 50 arttı, gelen şikayetlerin yüzde 13’ü platform aracılığıyla çözüldü. En çok şikayet ocakta gelirken mayıs şikayet en az olduğu ay olarak kaydedildi.
